技術(shù)工程部作為負(fù)責(zé)利德華福公司主要產(chǎn)品——高壓變頻器的售前、售中、售后服務(wù)部門，在公司的發(fā)展過程中起著重要的作用，代表著公司的服務(wù)水平，技術(shù)工程師們的一言一行都從側(cè)面體現(xiàn)著公司的形象，他們的技術(shù)是否過硬，現(xiàn)場操作能力、解決問題的能力等各方面的工作技能是否熟練，都關(guān)系到用戶能否很好的使用設(shè)備。
隨著公司的迅速發(fā)展，高壓變頻器的銷量逐年遞增，投放到市場上的高壓變頻器數(shù)量也越來越多，為了使投運設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保證公司服務(wù)的質(zhì)量和速度，技術(shù)工程部的隊伍也在不斷壯大。但是僅僅人多是不夠的，隊伍里既有老員工也有新員工，如何使老員工在原有工作能力的基礎(chǔ)上進一步提高工作技能和各方面的工作能力，使新員工盡快熟練業(yè)務(wù)并進入工作角色，使整個技術(shù)服務(wù)隊伍滿足且超過公司和市場的發(fā)展需要，此問題事關(guān)公司和廣大客戶的共同利益。
公司歷來高度重視這一重大問題，一直實行兩手抓的戰(zhàn)略方針。一手抓新員工，新員工從入司的第一天起就要接受為期三個月的培訓(xùn)，包括理論知識、工廠實習(xí)等，經(jīng)公司考試合格后，在技術(shù)工程部骨干的帶領(lǐng)下到設(shè)備現(xiàn)場實戰(zhàn)操作，經(jīng)過五臺以上設(shè)備安裝調(diào)試后，再次回公司進行考核，考試合格后方可正式上崗；一手抓老員工，每季度公司召回所有的技術(shù)工程師，開展集中培訓(xùn)，鞏固技能，教授最新技術(shù)，并進行交流，同時技術(shù)工程部負(fù)責(zé)人不定期的到各現(xiàn)場進行抽查，對其進行有針對性地指導(dǎo)。
目前利德華福高壓變頻器已累計銷售464臺，投運280余臺，隨著公司規(guī)?；l(fā)展，規(guī)范管理日益顯得更加重要，為嚴(yán)把客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)，本著對客戶負(fù)責(zé)的原則，公司于2005年9月制定了《技術(shù)支持工程師崗位定級規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），進一步規(guī)范崗位職能，提升公司的整體服務(wù)水平。
本《規(guī)定》的目的是為了強化管理，促進工程部整體業(yè)務(wù)能力的提高，做到優(yōu)勝劣汰。該《規(guī)定》指出技術(shù)工程師的主要工作職責(zé)是：考察現(xiàn)場工況，編制技術(shù)方案；根據(jù)現(xiàn)場工況，進行節(jié)能計算；同用戶進行技術(shù)交流；設(shè)備的安裝、調(diào)試；設(shè)備的例行維護；設(shè)備的故障處理；產(chǎn)品的升級服務(wù)；對用戶進行培訓(xùn)；對公司產(chǎn)品的改進提出合理化建議；了解不同行業(yè)、不同負(fù)載的工況特點；編寫應(yīng)用案例、故障維修案例；協(xié)助開發(fā)人員進行開發(fā)項目的現(xiàn)場確認(rèn)等?！兑?guī)定》按照技術(shù)支持工程師們的工作經(jīng)驗和工作能力，共分5級，由1級到5級遞增，定級是根據(jù)以往工作表現(xiàn)和對服務(wù)技能的掌握程度進行劃分的。
為確保級別評定的公正和嚴(yán)謹(jǐn)，公司專門成立了評定委員會，由公司總經(jīng)理、總工程師、營銷總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和研發(fā)部、工程部經(jīng)理等人員組成。
2005年9月24日公司組織了首次技術(shù)支持工程師定級考試，考試分筆試和綜合考評，各占50%，筆試試題由評定委員會確定試題，綜合考評是對應(yīng)試者在工作期間的表現(xiàn)、處理故障完成情況等各方面的技能來評分。評定的級別直接與工資獎金相聯(lián)系。
從目前的情況來看，崗位定級工作已初見成效，極大的促進了技術(shù)工程師們不斷充電，掌握多方面的綜合技能，增強解決實際問題的能力，形成了你追我趕的學(xué)風(fēng)和積極向上的工作干勁。為把這項制度持續(xù)有效的貫徹下去，確保技術(shù)工程部的服務(wù)水平不斷提高，公司將于每年6月重新評定。